バランス整骨院のキャンセルポリシー

予約マナーについて

私たちは、予約時間を大切にしています

バランス整体院志木では、一人ひとりの患者さんが安心して気持ちよく通える環境を大切にしています。一つの予約枠は、その時間に施術を受けたい患者さんの大切な時間でもあります。そのため、皆さんと気持ちよく長くお付き合いするために、以下の予約マナーにご理解・ご協力をお願いいたします。

■ 体調が悪いときは無理をしないでください

発熱、インフルエンザ、新型コロナ、風邪など、感染の可能性がある場合は来院をお控えください。体調が回復してからのご来院をお願いします。また、台風・大雪など、来院そのものが危険な場合は無理をせず、遠慮なくご連絡ください。

■ 予約変更は、できるだけ前日までに

予定の変更が分かった時点で、できるだけ早めにご連絡ください。当日変更・当日キャンセルは、誰にでも起こり得ることです。ただし、その時間には「その予約枠を希望していた別の患者さん」がいることも、少しだけ思い出していただければ幸いです。

■ 当日変更・当日キャンセルについて

当日変更・当日キャンセルが繰り返される場合は、他の患者さんの予約機会を守るため、一定期間「当日予約のみ」でのご案内とさせていただきます。これは罰するためではなく、予約を大切にしてくださる患者さんの予約枠を守るための仕組みです。

■ ドタキャンについて

予約時間の1時間前を過ぎてからのキャンセル・変更連絡は、ドタキャン扱いとさせていただきます。ドタキャンが2回となった場合は、以後「当日予約のみ」でのご案内となります。2枠以上の予約をされている場合、その一部を当日キャンセルされた場合も同様の扱いとなります。その後、予約マナーを守って2回ご来院いただければ、通常の予約方法に戻すことができます。

■ 私たちが大切にしていること

当院では、予約を守れない方を責めたいわけではありません。急な体調不良や予期せぬ出来事は誰にでもあります。大切なのは、お互いの時間を大切にしようとする気持ちだと考えています。バランスは、「ここに来る人は、みんな気持ちよく過ごせる」そんな場所を、患者さんと一緒につくっていきたいと思っています。この考え方にご理解いただき、良心を持って通ってくださる皆さんと、末永くお付き合いしていきたいと考えています。

なお、治療スタッフの急病や大規模な災害など、スタッフの安全確保が必要な場合には、緊急臨時休診とさせていただく場合があります。ネット予約をご利用の方は、休診等のお知らせを受け取れるよう「お知らせメール」への登録をお願いいたします。

※逆に台風の日、積雪の日などは無理な来院を控え、キャンセル連絡を遠慮なくしてください。

バランス整骨院　代表　花谷博幸

ドタキャンについて【院独自ルール】

イエローカード日々多忙な生活をしていると、ドタキャンをすることは誰でもあるものです。

しかし、店舗側では予約の準備をしており、あなたの予約時間に他の患者さんの予約も断ってもいます。たとえ悪気はなくともドタキャン発生は双方にとって良い気分になるものではありません。店舗側でも報酬はなくなり、残念な気持ちになりその日のモチベーションがやはりガックリ落ちるものなのです。また当日変更、当日キャンセルも同様のことだとご理解ください。キャンセル連絡は前日中にHPからメールでいいのでお願いしています。

そこで当院ではドタキャン・当日変更・当日キャンセルに対して内規を用意しております。

複数回、または同等枠数のドタキャンが発生した場合には、
一旦、事前予約はできず当日電話予約でしか予約できなくなります。
ただ当日電話予約を2回クリアすれば、イエローカードはなくなるリカバリーシステムも同時に用意しています。

しかし、複数回、それも悪質な場合は一発レッドカードもあることもご理解の上で当院に来院いただきますことを御理解ください。（レッドカードの場合チケットの返却もできません）

ほぼすべての当院に来る患者様がこの対象でないことは当院でも理解しております。しかしルールを明示しておくことで、双方が気持ちよく過ごせることになります。
どうぞご理解のほどよろしくお願いします。

※予約時間の1時間前までの連絡を当日キャンセル・当日変更といい、予約時間1時間以内の連絡、また連絡なしをドタキャンと呼びます。

※逆に台風の日、積雪の日などは無理な来院を控え、キャンセル連絡を遠慮なくしてください。

感染症によるキャンセルについて【院独自ルール】

当院は日本で最も衛生的な治療院を開業以来目指しており、それを信用して多くの妊婦さんも来院しています。

コロナ5類になり自宅待機ルールも適当になり安易に来院する人が出ることが見込まれます。バランス整骨院では院独自ルールを設定しております。5類以降も当院スタッフはマスク着用で施術を行います。患者さんにおいてはご自身の判断にお任せしますが、マスク着用を推奨しております。

コロナ、インフル感染後については、本人が感染完治の翌週からの予約を受け付けています。もしも、コロナ陰性、喘息、普通の風邪、1週間経ったから、だとしても感染症の疑いを示す、発熱、咳、喉の痛みのある状態で来院した場合は今後の治療も一切の妥協なくお断りいたしています。

当院では治療スタッフの誰かが感染すれば院全体が臨時休業となります。それは一切の売上がなくなりスタッフ全員の生活ができなくなることです。同時に患者さんへの治療も進められず、該当日数の全ての予約をキャンセルすることになるのです。男子治療スタッフは全員、毎月高濃度ビタミン点滴をクリニックで打ってもらって感染予防に努めています。どうぞご協力をお願いいたします。

バランスでは皆様と末永く、良心ある患者様たちとお付き合いをしたいと考えております。以上、ご納得いただける方のみをバランスの患者さんとして厚く迎えたいと思っております。

追伸・・・5類になり数名の方が、「喘息だから」「検査陰性だったから」「普通の風邪だった」といって咳をゴホゴホさせて安易に来院をしてきました。申し訳ありませんが、その方には一切の妥協なく生涯の来院をお断りさせていただきました。このような事象は双方とても気分を悪くします。くれぐれも自らの良心に従い、怪しいなと思う時、これではバランスさんに嫌がられるかなと思う時は一旦電話キャンセルをして下さい。そして感染症状（それが咳喘息だとしても発作）を治してから来院をして下さい。そうすることが全ての人にとって幸せです。